一、回访客户，提高客户满意度
经常回访客户是增进客户关系的有效途径。企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点:第一，了解客户使用产品的情况;第二，了 解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售;第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
二、开展活动、拉近距离
这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
三、礼尚往来、有来有往
礼尚往来一直是我们的传统习惯。你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能i上他们身边的朋友知道你。我们都有过这样的经历:去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
四、解决客户的后顾之忧
客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其-定的奖励。
五、赠送内刊，传递品牌文化
每家企业基本_上都有内刊、宣传手册(宣传单)或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
六、建立客户档案，提供全程服务
这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。在这里企业要切记:不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
七、提供个性化的产品或服务
个性化其实你可以理解为个性定制或量体裁衣，根据不同的客户需求来提供不同的产品或服务。比如：速网客是专业研发营销软件的公司，客户的某些需求是比较小众化的，现有的软件功能无法满足客户的需求。这时候速网客可以根据用户的需求定制专属的营销软件。因此，根据客户的需求个性化的产品定制和服务是比较重要的，这个彰显了企业的实力和知名度。
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